Contact

Qui gère la boutique Nuitia

Nuitia est un détaillant indépendant. Le catalogue réunit Besdodo, Nyte, Livlab et In Physio.

La boutique existe depuis 2018. Chaque fiche affiche les détails avant l’achat.

L’exploitation quotidienne est pilotée par Solfare Gestion SAS. Solfare Gestion SAS est une société de gestion commerciale enregistrée en France.

Elle exploite la vitrine sous son nom commercial actuel. La vitrine reste le point de contact pour les commandes.

Elle gère le référencement et la mise en ligne des fiches. Elle traite les commandes et coordonne les expéditions. Elle applique les politiques publiées et répond aux demandes.

L’adresse du commerçant est 18 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. Le contact se fait par e-mail. Il n’existe pas d’accueil au public à cette adresse.

Canal principal pour les commandes

L’adresse principale est support@nuitia.shop. Elle traite les questions sur les commandes et les paiements affichés.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande dans le message.

Chaque demande reçoit un accusé avec un numéro de dossier. Le dossier est suivi jusqu’à la réponse.

En cas de blocage, le dossier est transmis au responsable de service. Le responsable vérifie les informations de commande et les écrits échangés.

• Adresse : support@nuitia.shop
• Objet : questions sur les commandes et les paiements affichés
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À joindre : numéro de commande
• Suivi : accusé avec numéro de dossier
• Recours : transmis au responsable de service en cas de blocage

Horaires et fuseau de traitement

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. L’ordre de réception détermine l’ordre de traitement.

• Jours : lundi au vendredi
• Heures : 9h à 18h
• Fuseau : heure de Paris
• Hors horaires : traitement le jour ouvré suivant

Choisir le bon service

Cinq adresses spécialisées complètent le canal principal. Chaque adresse possède son périmètre. Le bon choix réduit les échanges.

Questions avant achat

L’adresse est conseil@nuitia.shop. Elle renseigne sur les dimensions et les usages avant achat.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Indiquez la référence consultée dans le message.

La demande est qualifiée puis transmise à un conseiller. Le conseiller vérifie la fiche et les données disponibles.

En cas de doute sur le catalogue, le dossier est transmis au responsable catalogue. Le responsable tranche sur la base des fiches en ligne.

• Adresse : conseil@nuitia.shop
• Objet : dimensions et usages avant achat
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À joindre : référence consultée
• Traitement : qualification puis transmission à un conseiller
• Recours : transmis au responsable catalogue

Commandes livrées et retours

L’adresse est suivi@nuitia.shop. Elle traite les commandes livrées et les demandes de retour.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande dans le message.

Le dossier est ouvert puis suivi jusqu’à clôture. Chaque étape est enregistrée sous le numéro de dossier.

En cas de blocage, le dossier est transmis au responsable de service. Le responsable contrôle l’historique de la commande.

• Adresse : suivi@nuitia.shop
• Objet : commandes livrées et demandes de retour
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À joindre : numéro de commande
• Traitement : dossier ouvert puis suivi jusqu’à clôture
• Recours : transmis au responsable de service

Contrôle des défauts et de la conformité

L’adresse est controle@nuitia.shop. Elle vérifie les défauts et la conformité des articles.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Joignez des photos de l’article au message.

Les preuves sont comparées aux données du fournisseur. La comparaison porte sur la référence et l’état constaté.

En cas de désaccord technique, le dossier est transmis au responsable qualité. Le responsable rend la décision de conformité.

• Adresse : controle@nuitia.shop
• Objet : défauts et conformité des articles
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À joindre : photos de l’article
• Traitement : preuves comparées aux données du fournisseur
• Recours : transmis au responsable qualité

Données personnelles et confidentialité

L’adresse est confidentialite@nuitia.shop. Elle traite les demandes sur les données personnelles.

Le délai de première réponse est de trois jours ouvrés. Indiquez l’adresse e-mail du compte dans le message.

L’identité est vérifiée avant toute réponse. Aucune donnée n’est transmise sans vérification.

En cas de question sensible, le dossier est transmis au référent données. Le référent suit le dossier jusqu’à la réponse.

• Adresse : confidentialite@nuitia.shop
• Objet : demandes sur les données personnelles
• Délai : réponse sous trois jours ouvrés
• À joindre : adresse e-mail du compte
• Traitement : identité vérifiée avant toute réponse
• Recours : transmis au référent données

Suivi des colis et délais

L’adresse est livraison@nuitia.shop. Elle suit les colis et les délais du transporteur.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande dans le message.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. La dernière position connue est communiquée.

En cas d’anomalie persistante, le dossier est transmis au responsable logistique. Le responsable décide de la suite avec le transporteur.

• Adresse : livraison@nuitia.shop
• Objet : colis et délais du transporteur
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À joindre : numéro de commande
• Traitement : numéro de suivi vérifié auprès du transporteur
• Recours : transmis au responsable logistique

Préparer un message efficace

Un message contient une seule commande. Il indique l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Il décrit le fait constaté en une phrase. Il joint les pièces dès le premier envoi.

Adresse du commerçant : 18 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. Canal principal : support@nuitia.shop.